Vad är skillnaden på CRM och marketing automation?

I dagens digitala landskap är det avgörande för företag att förstå och kunna hantera sina kundrelationer på bästa sätt. Två av de mest kraftfulla verktygen för att uppnå detta är CRM (Customer Relationship Management) och marketing automation. Men vad är egentligen skillnaden mellan dessa två, och varför är det så viktigt att använda dem tillsammans? I den här artikeln ska vi utforska de olika aspekterna av CRM och marketing automation, hur de skiljer sig åt och framför allt – hur de kan samverka för att skapa en kraftfull marknadsförings- och säljstrategi.

Vad är CRM?

CRM, eller Customer Relationship Management, är ett system som hjälper företag att hantera och organisera sina kundrelationer. Det är din databas för alla interaktioner som ditt företag har haft med sina kunder och potentiella kunder, från första kontakt till långvariga relationer.

Ett CRM-system gör det möjligt att:

• Samla och organisera kundinformation på ett ställe, inklusive kontaktuppgifter, köphistorik och kommunikation.
• Segmentera kunderna för att kunna skräddarsy erbjudanden och marknadsföringskampanjer baserat på deras beteende och preferenser.
• Följa upp leads och försäljningsmöjligheter, vilket gör det lättare för ditt säljteam att prioritera och arbeta effektivt.

Det är viktigt att förstå att CRM är mycket mer än bara en kontaktlista. Det är hjärtat av din kundhanteringsstrategi, vilket gör att du kan bygga djupare och mer meningsfulla relationer med dina kunder.

Vad är Marketing Automation?

Marketing automation är, som namnet antyder, en process där du automatiserar dina marknadsföringsaktiviteter. Med hjälp av ett marketing automation-system kan du skapa automatiserade kampanjer som skickar rätt budskap till rätt person vid rätt tidpunkt.

Marketing automation gör det möjligt att:

• Automatisera e-postkampanjer, vilket innebär att du kan skicka personliga meddelanden baserat på en kunds beteende eller specifika triggers, såsom när de registrerar sig för ett nyhetsbrev eller laddar ner ett erbjudande från din webbplats.
• Segmentera din målgrupp och skicka riktade budskap till olika grupper av kunder baserat på deras intressen och beteenden.
• Mäta och analysera dina kampanjer för att förstå vad som fungerar och vad som kan förbättras.

Marketing automation handlar om att skapa smidiga och effektiva processer som hjälper dig att nå ut till dina kunder med relevant och engagerande innehåll.

Vad är skillnaden mellan CRM och Marketing Automation?

Även om CRM och marketing automation ofta nämns tillsammans är det viktigt att förstå att de har olika roller i din marknadsföringsstrategi.

Ett CRM-system är alltså ett verktyg för att hålla koll på och förstå dina kunder, medan marketing automation är verktyget som hjälper dig att engagera och kommunicera med dem.

Varför behöver företag både CRM och Marketing Automation?

Så varför behöver företag använda både CRM och marketing automation? Enkelt uttryckt kompletterar de varandra. Medan marketing automation hjälper dig att generera och vårda leads, tar CRM vid när det är dags att omvandla dessa leads till betalande kunder. Här är några anledningar till varför det är viktigt att använda båda:

1. Effektiv lead nurturing

Med marketing automation kan du skapa en automatiserad process för att vårda dina leads genom hela kundresan. När en lead är redo att ta nästa steg och överväga ett köp, kan ditt säljteam använda CRM-systemet för att följa upp och stänga affären.

Ett exempel på detta kan vara en lead som laddar ner en e-bok från din webbplats. Marketing automation-systemet skickar automatiskt ett tackmeddelande och några dagar senare ett uppföljningsmail med mer information. När leadet visar ett intresse för ditt erbjudande kan ditt säljteam ta över och använda CRM för att göra en mer personlig kontakt.

2. Bättre insikter och analys

Genom att kombinera CRM och marketing automation får du en komplett överblick över hela kundresan – från första kontakt till avslutad affär. Detta gör att du kan analysera dina marknadsföringsinsatser och försäljningsprocesser på ett djupare plan.

Enligt en studie från HubSpot använder 73% av marknadsförare marketing automation för att spara tid, medan 68% använder det för att generera fler leads. Detta visar att när dessa system används tillsammans kan de ge ovärderliga insikter som hjälper dig att optimera dina strategier och nå dina affärsmål.

3. Förbättrad kundupplevelse

En av de största fördelarna med att kombinera CRM och marketing automation är att du kan erbjuda en mer personlig och sammanhängande kundupplevelse. Genom att samla in data från både ditt CRM och marketing automation-system kan du förstå dina kunders beteende, behov och preferenser, vilket gör det möjligt att skräddarsy ditt budskap och erbjuda en bättre upplevelse.

4. Ökad effektivitet och produktivitet

Genom att automatisera repetitiva marknadsföringsuppgifter som e-postutskick och lead-hantering, kan ditt team fokusera på mer värdeskapande aktiviteter. CRM-systemet gör det samtidigt enkelt för ditt säljteam att hålla reda på leads och kundrelationer, vilket leder till ökad produktivitet.

Hur integreras CRM och Marketing Automation?

När du kombinerar dessa två verktyg skapar du en kraftfull plattform för att driva din marknadsföring och försäljning. Integration mellan CRM och marketing automation innebär att du kan:

• Automatisera leadöverföringar: När ett lead visar tillräckligt stort intresse genom marketing automation-systemet, skickas det automatiskt till CRM-systemet där säljteamet kan ta över.
• Få en enhetlig vy av kunddata: Alla data från båda systemen samlas på ett ställe, vilket gör att både sälj- och marknadsföringsteamet har en gemensam bild av kunden.
• Följa upp på ett personligt sätt: Med fullständig insikt om kundens interaktioner och beteenden kan ditt säljteam kontakta leads vid rätt tidpunkt med rätt budskap.

För att få ut mesta möjliga av CRM och marketing automation rekommenderar vi att du arbetar med en partner som kan hjälpa dig att implementera och integrera systemen på ett smidigt sätt. Här på Magilion erbjuder vi expertis inom både marketing automation och CRM-lösningar och kan hjälpa ditt företag att komma igång.

Statistik och Trender

För att ytterligare belysa vikten av CRM och marketing automation, låt oss titta på några statistik och trender:

• Enligt en rapport från Nucleus Research kan företag som använder CRM få en avkastning på 8,71 dollar för varje spenderad dollar.
• 79% av leads genererade genom marketing automation misslyckas att konvertera utan ett CRM-system.
• Enligt Salesforce ökar företag sin försäljning med upp till 29% när de kombinerar CRM och marketing automation.

Är marketing automation något för ditt företag?

Om du driver ett litet eller medelstort företag och vill effektivisera din marknadsföring, bygga starkare kundrelationer och öka din försäljning, är marketing automation definitivt något du bör överväga. Det handlar inte bara om att spara tid, utan också om att skapa en mer effektiv och personlig upplevelse för dina kunder – vilket i slutändan leder till ökad lönsamhet.

Marketing automation är ett kraftfullt verktyg som kan ta ditt företag till nästa nivå, men för att verkligen få ut maximal effekt är det klokt att ta hjälp av en expert. En marketing automation-konsult kan hjälpa dig att optimera dina kampanjer, spara tid och bygga långsiktiga kundrelationer.

Om du vill veta mer om hur vi på Magilion kan hjälpa dig med din marknadsföringsautomation, tveka inte att kontakta oss här eller läsa mer om våra tjänster inom marketing automation.