I dagens digitala landskap är det avgörande för företag att förstå och kunna hantera sina kundrelationer på bästa sätt. Två av de mest kraftfulla verktygen för att uppnå detta är CRM (Customer Relationship Management) och marketing automation. Men vad är egentligen skillnaden mellan dessa två, och varför är det så viktigt att använda dem tillsammans? I den här artikeln ska vi utforska de olika aspekterna av CRM och marketing automation, hur de skiljer sig åt och framför allt – hur de kan samverka för att skapa en kraftfull marknadsförings- och säljstrategi.
CRM, eller Customer Relationship Management, är ett system som hjälper företag att hantera och organisera sina kundrelationer. Det är din databas för alla interaktioner som ditt företag har haft med sina kunder och potentiella kunder, från första kontakt till långvariga relationer.
Ett CRM-system gör det möjligt att:
Det är viktigt att förstå att CRM är mycket mer än bara en kontaktlista. Det är hjärtat av din kundhanteringsstrategi, vilket gör att du kan bygga djupare och mer meningsfulla relationer med dina kunder.
Marketing automation är, som namnet antyder, en process där du automatiserar dina marknadsföringsaktiviteter. Med hjälp av ett marketing automation-system kan du skapa automatiserade kampanjer som skickar rätt budskap till rätt person vid rätt tidpunkt.
Marketing automation gör det möjligt att:
Marketing automation handlar om att skapa smidiga och effektiva processer som hjälper dig att nå ut till dina kunder med relevant och engagerande innehåll.
Även om CRM och marketing automation ofta nämns tillsammans är det viktigt att förstå att de har olika roller i din marknadsföringsstrategi.
CRM | Marketing Automation |
---|---|
Fokuserar på att hantera och förbättra relationen med befintliga kunder och leads. | Fokuserar på att generera och vårda leads genom automatiserade marknadsföringskampanjer. |
Används främst av säljteam för att följa upp och hantera kundrelationer. | Används av marknadsföringsteam för att skapa och genomföra automatiserade kampanjer. |
Hjälper till att spåra kundinteraktioner, köphistorik och försäljningsmöjligheter. | Hjälper till att generera nya leads och engagera dem genom personligt och relevant innehåll. |
Ger en överblick över kundresan och hjälper till att förbättra kundupplevelsen. | Gör det möjligt att skapa effektiva kampanjer som driver leads genom säljtratten. |
Ett CRM-system är alltså ett verktyg för att hålla koll på och förstå dina kunder, medan marketing automation är verktyget som hjälper dig att engagera och kommunicera med dem.
Så varför behöver företag använda både CRM och marketing automation? Enkelt uttryckt kompletterar de varandra. Medan marketing automation hjälper dig att generera och vårda leads, tar CRM vid när det är dags att omvandla dessa leads till betalande kunder. Här är några anledningar till varför det är viktigt att använda båda:
Med marketing automation kan du skapa en automatiserad process för att vårda dina leads genom hela kundresan. När en lead är redo att ta nästa steg och överväga ett köp, kan ditt säljteam använda CRM-systemet för att följa upp och stänga affären.
Ett exempel på detta kan vara en lead som laddar ner en e-bok från din webbplats. Marketing automation-systemet skickar automatiskt ett tackmeddelande och några dagar senare ett uppföljningsmail med mer information. När leadet visar ett intresse för ditt erbjudande kan ditt säljteam ta över och använda CRM för att göra en mer personlig kontakt.
Genom att kombinera CRM och marketing automation får du en komplett överblick över hela kundresan – från första kontakt till avslutad affär. Detta gör att du kan analysera dina marknadsföringsinsatser och försäljningsprocesser på ett djupare plan.
Enligt en studie från HubSpot använder 73% av marknadsförare marketing automation för att spara tid, medan 68% använder det för att generera fler leads. Detta visar att när dessa system används tillsammans kan de ge ovärderliga insikter som hjälper dig att optimera dina strategier och nå dina affärsmål.
En av de största fördelarna med att kombinera CRM och marketing automation är att du kan erbjuda en mer personlig och sammanhängande kundupplevelse. Genom att samla in data från både ditt CRM och marketing automation-system kan du förstå dina kunders beteende, behov och preferenser, vilket gör det möjligt att skräddarsy ditt budskap och erbjuda en bättre upplevelse.
Genom att automatisera repetitiva marknadsföringsuppgifter som e-postutskick och lead-hantering, kan ditt team fokusera på mer värdeskapande aktiviteter. CRM-systemet gör det samtidigt enkelt för ditt säljteam att hålla reda på leads och kundrelationer, vilket leder till ökad produktivitet.
När du kombinerar dessa två verktyg skapar du en kraftfull plattform för att driva din marknadsföring och försäljning. Integration mellan CRM och marketing automation innebär att du kan:
För att få ut mesta möjliga av CRM och marketing automation rekommenderar vi att du arbetar med en partner som kan hjälpa dig att implementera och integrera systemen på ett smidigt sätt. Här på Magilion erbjuder vi expertis inom både marketing automation och CRM-lösningar och kan hjälpa ditt företag att komma igång.
För att ytterligare belysa vikten av CRM och marketing automation, låt oss titta på några statistik och trender:
Om du driver ett litet eller medelstort företag och vill effektivisera din marknadsföring, bygga starkare kundrelationer och öka din försäljning, är marketing automation definitivt något du bör överväga. Det handlar inte bara om att spara tid, utan också om att skapa en mer effektiv och personlig upplevelse för dina kunder – vilket i slutändan leder till ökad lönsamhet.
Marketing automation är ett kraftfullt verktyg som kan ta ditt företag till nästa nivå, men för att verkligen få ut maximal effekt är det klokt att ta hjälp av en expert. En marketing automation-konsult kan hjälpa dig att optimera dina kampanjer, spara tid och bygga långsiktiga kundrelationer.
Om du vill veta mer om hur vi på Magilion kan hjälpa dig med din marknadsföringsautomation, tveka inte att kontakta oss här eller läsa mer om våra tjänster inom marketing automation.